Le Meilleure Tableau de Bord d'entreprise

Les spécificités d’un Tableau de Bord

Il existe trois types de tableaux de bord :

Tableau de bord stratégique :

      ·         Les tableaux de bord de ce type mettent l'accent sur les mesures de performance de haut niveau, y compris les prévisions et le chemin vers l'avenir. Bien que ces mesures puissent bénéficier d'informations contextuelles pour clarifier le sens.

      ·         Des mécanismes d'affichage extrêmement simples fonctionnent mieux pour ce type de tableau de bord.

      ·         Il utilise des objectifs d'une orientation stratégique à long terme plutôt que des réactions immédiates aux changements rapides mensuels, hebdomadaires ou quotidiens.

      ·         Enfin, il s'agit généralement d'affichages unidirectionnels qui présentent simplement ce qui se passe. Ils ne sont pas conçus pour l'interaction qui pourrait être nécessaire pour soutenir une analyse plus approfondie, car il s'agit rarement de la responsabilité directe du manager stratégique.

Tableau de bord analytique :

      ·         Les informations demandent souvent un plus grand contexte, comme des comparaisons riches, des scénarios plus étendus et des évaluateurs de performance plus fins.

      ·         Comme les tableaux de bord stratégiques, les tableaux de bord analytiques bénéficient également d'instantanés statiques de données qui ne changent pas constamment d'un moment à l'autre. Cependant, les médias d'affichage plus sophistiqués sont souvent utiles pour l'analyste qui doit examiner des données et des relations complexes et est disposé à investir le temps nécessaire pour apprendre comment ils fonctionnent. Les tableaux de bord analytiques devraient soutenir les interactions avec les informations. Comme le forage vers le bas dans les détails sous-jacents, afin de permettre l'exploration nécessaire pour comprendre ce qui est, non seulement de voir ce qui se passe, mais d'examiner les causes.

Tableau de bord opérationnel :

      ·         Les caractéristiques des opérations qui ont l’influence sur la conception des tableaux de bord, sont leur nature dynamique et immédiate. Lorsque vous surveillez les opérations, vous devez garder la conscience sur les activités et les événements qui sont en constante évolution et peuvent nécessiter une attention et une réaction à tout moment.

      ·         Le support d'affichage sur les tableaux de bord  opérationnels doit être très simple. Dans le cas stressant d'une urgence qui nécessite une réponse immédiate, le sens de la situation et les réponses appropriées doivent être extrêmement clairs et simples, ou des erreurs seront commises.

    ·       Les tableaux de bord opérationnels doivent avoir les moyens d'attirer votre attention immédiatement si une opération tombe en dehors du seuil de performance acceptable. De plus, les informations qui apparaissent sur les tableaux de bord opérationnels sont souvent plus spécifiques, offrant un niveau de détail plus approfondi.

Contenu d’un tableau de bord:

Un tableau de bord  peut contenir des données quantitatives représentées à travers les KPI

Comme il peut contenir des données qualitatives tel que :

      ·         Top 10 des clients

      ·         Les opérations à compléter

      ·         Des informations liées à la  gestion de projet ….

Les erreurs commises lors de la réalisation d’un Tableau de bord

      1.      Dépasser les limites de l’écran:

·         Un tableau de bord devrait confiner son affichage à un seul écran, sans besoin de faire défiler ou de basculer entre plusieurs écrans.

·         Quelque chose de puissant se produit quand les choses sont vues ensemble, tous dans l'œil. Quelque chose de critique est perdue lorsque vous perdez de vue certaines données en faisant défiler ou en basculant à un autre écran pour voir d'autres données. S'appuyant sur les yeux de l'esprit pour se souvenir de l'information qui n'est plus visible est difficile. L'un des grands avantages d'un tableau de bord comme moyen de communication est la simultanéité de vision qu'il offre ce qui permet de faire la comparaison.

     2.      Fournir un contexte inadéquat pour les données:

·         Lorsqu’on met des mesures dans le tableau de bord, il faut mettre un bon contexte afin de bien comparer. Soit on met la période passée. Ou autres axes afin d’avoir une bonne visibilité.

     3.      Affichage de détails ou de précision excessifs:

·         Les tableaux de bord nécessitent presque toujours des informations de niveau assez élevé pour prendre en charge le besoin d'un aperçu rapide.

     4.      Choisir une mesure déficiente:

·         Pour qu'une mesure soit significative, nous devons savoir ce qui est mesuré et les unités dans lesquelles la mesure est exprimée. Une mesure est déficiente si ce n'est pas celle qui communique le plus clairement et efficacement la signification que le spectateur du tableau de bord doit discerner. Il peut être précis, mais pas le meilleure choix pour le message prévu.

  

     5.      Choisir un support d'affichage inapproprié:

·         Le choix de supports d'affichage inappropriés est l'une des erreurs de conception les plus courantes, non seulement dans les tableaux de bord, mais dans toutes les formes de présentation de données quantitatives.

     6.      Présentation d'une variété insignifiante:

·         La variété pourrait être l'épice de la vie, mais si elle est introduite sur un tableau de bord pour son propre bien, l'affichage souffre. Vous devez toujours choisir le moyen d'affichage qui fonctionne le mieux, même si cela donne un tableau de bord qui ne contient que plusieurs instances du même type de graphique. Si vous donnez aux téléspectateurs l'information dont ils ont désespérément besoin pour faire leur travail, les données ne les ennuient pas simplement parce que tout est affiché de la même manière. Ils seront certainement aggravé, cependant, si forcé à travailler plus fort que nécessaire pour obtenir les informations dont ils ont besoin en raison de variété arbitraire dans le support d'affichage. En fait, la cohérence dans les moyens d'affichage permet aux téléspectateurs d'utiliser la même stratégie perceptive pour interpréter les données, ce qui économise du temps et de l'énergie.

      7.      Utilisation de supports d'affichage mal conçus:

·         Il faut bien savoir comment représenter les données dans les graphes.

      8.      Codage inexacte de données quantitatives:

·         Parfois, les représentations graphiques de données quantitatives sont conçues par erreur de manière à afficher des valeurs inexactes.

      9.      Disposer mal les données:

·         Si l'information n'est pas organisée correctement, avec un placement approprié de l'information en fonction de l'importance et de la séquence de visualisation souhaitée, ainsi qu'une conception visuelle qui sépare les données en groupes significatifs sans le fragmenter en un labyrinthe confus, le résultat est un désordre encombré.

      10.  Mettre en évidence les données importantes de manière inefficace:

·         Lorsque vous regardez un tableau de bord, vos yeux doivent immédiatement être attirés vers l'information qui est le plus importante, même quand elle ne réside pas dans les zones les plus visuellement proéminentes de l'écran.

       11.  Encombrer l'affichage avec une décoration inutile:

·         Il ne faut pas utiliser des effets décoratifs dans un tableau de bord. Comme expert en visualisation des données Edward Tufte observe:

“Inept graphics also flourish because many graphic artists believe that statistics are boring and tedious. It then follows that decorated graphics must pep up, animate, and all too often exaggerate what evidence there is in the data… If the statistics are boring, then you've got the wrong numbers.”

      12.  Utilisation abusive ou excessive des couleurs:

·         Le choix de couleurs doit être pensé, avec une compréhension de la façon dont nous percevons la couleur et la signification des différences de couleur.

     13.  Concevoir un affichage visuel peu attrayant:

·         Quand un tableau de bord est peu attrayant, désagréable de regarder, le spectateur est mis dans un état d'esprit qui n'est pas propice à son utilisation. Je ne préconise pas que nous ajoutons des touches pour rendre les tableaux de bord jolie, mais plutôt que nous affichons les données de façon attrayante, sans ajouter quoi que ce soit qui distrait ou obscurcit.

Le meilleure Tableau de Bord

Des tableaux de bord bien conçus fournissent des informations qui sont:

• Exceptionnellement bien organisées

• Condensées, principalement sous forme de résumés et d'exceptions

• Spécifiques et personnalisées pour le public et les objectifs du tableau de bord

• Affichées à l'aide de médias concis et souvent petits qui communiquent les données et leur message de la manière la plus claire et la plus directe possible

Deux principes fondamentaux devraient guider le choix du support d'affichage idéal pour le tableau de bord:

• Il doit être la meilleure façon d'afficher un type particulier d'informations qui se trouve généralement dans les tableaux de bord.

• Il doit être capable de servir son but même lorsqu'il est dimensionné pour s'adapter dans un petit espace.

1. Réduire les pixels non-donné

L'objectif de réduire les pixels non-données peut être divisé en deux étapes séquentielles:

      1.      Éliminer tous les pixels non-données inutiles:

Les points suivants fournissent des exemples de pixels non-données qui se  retrouvent souvent sur des tableaux de bord, mais peuvent généralement être éliminés sans perte.

• Des graphismes qui servent simplement de décoration ;

• Variations de couleur qui ne donnent aucun sens ;

• Les frontières qui sont utilisées pour délimiter des sections de données lorsque l'utilisation simple de l'espace blanc / vierge seul fonctionnerait aussi bien ;

• Remplir les couleurs utilisées pour délimiter des sections de contenu comme un titre, la région de données ou la légende d'un graphique, l'arrière-plan d'une table ou toute une section de données, lorsqu'un fond neutre fonctionnerait aussi bien ;

• Gradients de couleur de remplissage quand une couleur unie fonctionnerait aussi bien ;

• Les lignes de quadrillage dans les graphiques ;

• Grille les lignes dans les tableaux, qui divisent les données en cellules individuelles ou divisent les lignes ou les colonnes, lorsque l'espace blanc seul ferait le travail aussi bien ;

• Remplir les couleurs dans les rangées alternées d'une table pour les délimiter lorsque l'espace blanc seul fonctionnerait aussi bien ;

• Terminer les bordures autour de la région de données d'un graphe quand un axe horizontal et un axe vertical définissent suffisamment l'espace ;

• 3D dans les graphiques lorsque la troisième dimension ne correspond pas aux données réelles ;

• Les composantes visuelles ou les attributs d'un support d'affichage qui ne servent à rien, mais de le faire ressembler davantage à un objet physique réel ou plus orné ;

      2.      Désactiver et régulariser les pixels non-données qui restent:

Lorsque les données sont étroitement emballées, il est parfois nécessaire d'utiliser des lignes ou des couleurs de remplissage pour délimiter une section d'une autre, plutôt que l'espace blanc seul. Dans ces cas, plutôt que d'éliminer ces pixels utiles non-données, vous devez tout simplement les muter visuellement afin qu'ils n'attirent pas l'attention. Le Focus devrait toujours être placé sur l'information elle-même, et non sur la conception du tableau de bord, qui devrait être presque invisible. L'astuce consiste à désaccentuer ces pixels non-données en les rendant juste assez visibles pour faire leur travail, mais pas plus.

Les pixels autres que les données peuvent généralement être désaccentués en utilisant des couleurs légèrement saturées, comme des gris clairs et des poids minimaux

2. Améliorer les pixels de données

Tout comme la réduction des pixels non-données, le processus d'amélioration des pixels de données peut être divisé en deux étapes séquentielles:

• Éliminer tous les pixels de données inutiles.

• Mettre en surbrillance les pixels de données les plus importants qui restent.

Cet Article a été rédigé suite à la lecture de livre: [Stephen FEW. Information Dashboard Design, The effective visual communication of Data. ,1^st Edition,  O’REILLY ,2006 ]